ご利用規約
はじめに:
本ウェブサイトの利用を開始される前に、本ご利用規約をよくお読みください。
「承認します」にチェックを付けることによって、お客さまは、これらのご利用規約に法的に拘束されることに同意することになります。
オンライン購入:
製品またはサービスを選択し、指示に従ってウェブサイトで注文される際は、お客さまはヴィツゥとの契約を締結していることになります。
「注文する」ボタンをクリックするまでは、入力ミスを確認し、修正することができます。
注文の送信後、お支払いの領収書をEメールでお送りします。 (これはお支払い確認であり、ご注文の受諾ではないことに留意してください)
お客さまのクレジットカード発行者、銀行または金融機関は国際取引 の手数料を請求することがあります。 当社はこの手数料については規制することが できません。
お客さまと当社間での、ご注文の受諾および法的に拘束力のある契約の作成は、当社がお客さまに、製品の配達方法、および該当する場合、設置サービスの提供方法に関する詳細が記載された2回目のEメールを送信した際に発生します。 これは確認メールと呼ばれるものとします。
当社は、理由の如何を問わず、注文のすべてまたは一部をお断りする権利を留保し、これが発生した場合は、当社はお客さまに詳細を説明いたします。
注文と契約に関連するすべてのEメールを保管しておくことをお勧めします。 お客さま固有の契約の詳細は当社のファイルに保管されます。 お客さまの契約に関する情報が必要な場合は、当社までお問い合わせください。
価格設定:
注文された商品に支払う価格は、ウェブサイトに表示される価格です。 配達料は、ご注文の価格に応じて、チェックアウトのプロセスの一部として計算されます。
当社が、製品および/またはサービスの価格に誤りを発見した場合、または当社は現場訪問を実施し、製品および/またはサービスの異なる組み合わせがより適切であることが判明した場合はできる限り早急にお客さまにお知らせし、新しい価格での注文の再確認、または注文のキャンセルの選択肢を提供いたします。 当社がお客さまに連絡できない場合、注文はキャンセルされたものとして処理し、200英ポンドを差し引いた額を返金いたします。
当社は、お客さまがカードの詳細情報を入力後に「注文する」ボタンをクリックされると、カードが承認され次第、お客さまのカードからお支払いを受け取ります。 当社がお客さまの注文をお断りし、その時点で商品またはサービスに対して既にお支払いが済んでいる場合、当社は全額を返金いたします。
訪問:
当社が設置を行う場合、技術的な情報を確認するために、お客さまを訪問する可能性/必要性が生じることがあります。 現地訪問の前に、図面料金の50%を前金としてお支払いいただきます。
訪問後にご注文される場合、前金は注文の合計額から差し引かれます。 注文されない場合、デポジットから200英ポンド(VAT込み)を差し引いた額が返金されます (当社の費用を補償するため)。
現地訪問が完了し、残高をお支払いいただくと、当社は設置日を設定し、生産を開始します。
在庫と発送日: 正確を目指しておりますが、
商品またはサービスに関する、ウェブサイト上の在庫情報または発送の見積もりはおおよその情報です。 ご注文を処理する際に商品またはサービスが利用可能ではないことが判明した場合は、Eメールでお客さまにお知らせします。
当社がお客さまからのお支払いを受領するまでは、在庫の確保、キャビネットの作成、設置日の確定はできませんのでご了承ください。
受け取り:
商品の直接受け取りは、事前の手配とお支払いがあった場合のみ可能です。
月曜から土曜にカムデンにある当社の生産ビル(通行料ゾーン外。駐車場は無料です)、または月曜から土曜までロンドンのショップにて受け取りが可能です。
同意済みの受け取り日から2週間以内に製品を受け取られなかった場合、保管費用として、一週間につきご注文全額の5%を請求させていただきます。
セキュリティおよびプライバシー:
当社ウェブサイトで行われるすべてのクレジットおよびデビットカード決済は、セキュア接続で保護されています。 このセキュア接続では、お客さまのクレジットおよびデビットカードの情報が、認証のために銀行に送信される前に暗号化されます。
パスワードが第三者に開示されないように保護することは、お客さまの責任となります。
当社はお客さまのプライバシーを真剣に考慮します。 当社に提供された個人情報の扱われ方については、当社のプライバシーポリシーをお読みください。
注文のキャンセル:
確信が持てないときは、棚を少なめに注文して、必要なものが明確になったらシステムに追加しましょう。
注文をキャンセルするには、当社まで電話(+44 (0)20 7428 1606)、ファクス(+44 (0)20 7424 9591)、Eメール(email@vitsoe.com, Centric Close, London NW1 7EP, UK)でお問い合わせください。 その後、お客さまは返金を受ける権利を与えられます。返金はできる限り早急に購入の際と同じ形式で行われます。ただしいずれにしても30日以内に行われます。
製品:
製品受領から7営業日までは、いつでも注文をキャンセルする権利があります。
製品をヴィツゥに返品される際の費用はお客さまの負担となります。 当社は、お客さまが商品を返品されなかった場合、または商品を当社の経費で返品された場合、製品回収の直接経費を超えない範囲の額を請求する権利を留保します。 当社がこの手数料を返金額から差し引くこともできます。 返品までは、お手持ちの製品を良い状態で保管してください。
サービス:
お客さまは、確認メールの受領後7営業日までは、設置サービスの注文をいつでもキャンセルする権利を保持します(前の「オンライン購入」を参照)。
制限:
このキャンセルポリシーには制限があり、企業顧客、または欧州経済地域外の個人顧客には適用されないことに留意してください。
個人顧客(欧州経済地域外)および企業顧客:
個人顧客(欧州経済地域外)および企業顧客に関しては、当社は、配達後48時間以内に連絡された場合のみ、返品または交換を受け付けます。
メタル製シェルフをヴィツゥに返品される際の費用は、お客さまの負担となります。 ご注文全額の10%が取扱手数料として請求されます。 たとえば、返品される商品の価格が200英ポンドの場合、当社はお客さまに20英ポンドを請求させていただきます。 メタル製シェルフ以外の商品は返品不可です。 返品までは、お手持ちの製品を良い状態で保管してください。
返品ポリシーおよび保証
はじめに:
お届け時に製品に損傷、欠陥、または不足が見つかった場合は、以下の手段でできる限り早急に当社までご連絡ください。 電話(+44 (0)20 7428 1606)、ファクス(+44 (0)20 7424 9591)、Eメール(email@vitsoe.com, Centric Close, London NW1 7EP, UK)
不足商品:
商品が不足している場合、配達後7日以内に当社までお知らせください。 お客さまが追加の配達料を負担することにはなりません。
損傷した、または間違った製品:
製品が配送中に損傷、または間違っている場合は、配達後7日以内に当社までお知らせください。 損傷した、または間違った製品が当社の倉庫に戻った時点で、当社は損傷した、または間違った製品を交換、または返金(配達料含む)いたします。 上記の条件が満たされる場合、当社はその返品費用を返金いたします(これは英国にのみ適用されます)。
欠陥のある製品:
当社のすべての製品は一年間の保証付きで販売されます。 本保証は提供されたオリジナルの製品のみを対象とします。 本保証の契約条件については、保証 製品に欠陥がある場合、製品が一年間の保証期間以内に当社に返品された場合は、無料で修理または交換いたします。 また、返品の際の配達料も返金いたします。 ただし、欠陥が見当たらなかった場合は、当社はお客さまにその製品を返し、配達料をお客さまから回収する権利を留保します。
色/仕上げ/素材:
色/仕上げ/素材は素材によってわずかに異なる場合があります。 ビーチ材のキャビネットの前面は注文された棚と同じ色になります (シルバー、オフホワイト、またはブラック)。
ビーチ材の化粧張りされたキャビネット、デスクシェルフ、およびテーブルは本物のビーチ材でできています。 人工ではないため熱や湿度を受けないようにしてください。 ビーチ材は日光に当たると自然に色が濃くなります。 そのため、使用開始から数カ月間は表面に置かれたアイテムを時々動かすことをお勧めします。
電気機器 (ラップトップ、DVD、ハイファイなど) はご使用中に非常に熱くなることがありますので注意してください。 確信が持てないときは、ラップトップをスタンドやマットの上に置くか、またはラミネートデスクシェルフをご購入ください。
キャビネットの上部:
キャビネットの上部は、耐荷重性を意図されていません。 このため、キャビネットのすぐ上で棚を使用しないでください。 キャビネットへの積み過ぎによって生じた損傷については、当社は責任を負いません。
返金:
返金は常にオリジナルの支払方法を使って行われます。
制定法上の権利:
本返品ポリシーがお客さまの制定法上の権利に影響することはありません。 お客さまの権利に関する詳細情報は、地方自治体のTrading Standards DepartmentまたはCitizen Advice bureauにてご覧いただけます。
設置:
当社の料金が手頃だと考えられるお客さまも多数いらっしゃいますが (また当社の設置担当者は非常に有能です)、設置をお客さまご自身で行うこともできます (分かりやすい指示書を提供いたします)。
ヴィツゥが設置する場合は、当社の設置担当者は、作業用の空きエリアが必要になります(好ましくは壁から150～200cm)。 当社はお客さまの所有物の破損には責任を負うことができないため、電気機器の配線の取り外しを含む、所有物の移動の手配はご自身で行ってください。 当社は棚の設置以外の作業はお受けできません。
同意された時間にできる限り合わせて到着いたします。 当社はシステムを効率的に設置し、そのスペースを元通りの状態にいたします。 お客さままたはお客さまの代理の方に、設置がお客さまの満足の行かれるように完了したことを承認する書類に署名していただくことになります。
設置スペースが、安全な作業ができるように準備ができていない場合、設置を延期する必要があります。または、当日より3営業日以内後に同意済みの日または時間を変更するご連絡をいただいた場合、設置料金全額が請求されます。これは、当社は短期間で設置担当者を再度手配することはできないためです。
当社の標準的な設置料金は、ご案内目的のみです。当社はこれを変更する権利を留保しますが、これには事前にお客さまの同意を得るものとします。
ヴィツゥが設置した製品を、後に他の誰かが、形はどうあれ移動または変更する場合、当社はかかる修正に関連して発生したいかなる申し立てにも責任を負わないものとします。 当社は、お客さま、またはお客さまの委託業者の技量に責任を負うことはできません。 お客さまが商品に満足されない場合はいつでも、当社は誤りを修正することができますが、これは、当社が新しい位置に再設置をし、また適切に請求させていただいた場合に限ります。
当社は、取り付ける壁の後ろに配管/ガス・水道管が隠れていないか確認するよう努めますが、最終的にはその場所を伝えるのはお客さまの責任となります。 当社は、発生したいかなる損傷に責任を負うことはできず、またお客さまが、負担すべき金額に責任を持つことになります。
取り外し:
すべてのシステムの取り外しは、引っ越し前に完全に行う必要があります。 当社は、システムが組み立て中に移動された場合にシステムに生じたいかなる損傷に責任を負うことはできません。
責任:
『Installation and Beyond (設置とその後)』マニュアルに記載された指示に正確に従わないと、シェルビングシステムは倒れる可能性があります。 当社は、当社の指示通りに固定されていないシステムには責任を負うことはできません。また、天井の固定を省くように指示された場合は、システムの設置を行わない権利を留保します。
コンプレス式システムでは、天井調節ボルトは常に、棚の最初の取り付け後、再度固く締め、その後は、特にボルトがゆるくなっていないかどうかを定期的に点検する必要があります。 ボルトをゆるんだままにしないでください。 (『Installation and Beyond (設置とその後)』を参照)。
当社は、システムが設置された壁、床、天井の状態の劣化等については責任を負うことはできません。 適宜、当社はシステムを設置しない権利を留保します。 お客さまが当社のアドバイスに従わないことを選ばれた場合、当社は、壁/床/天井および/またはシェルビングシステムにその後発生した障害に責任を負うことはできません。
当社がシステムの設置中に予期しない問題を発見した場合、設置の変更を推奨する必要がある場合があります。これには超過料金がかかります。
システムをはしごとして使用したり、システムのいかなる部分の上に座ったり立ったりしてはいけません。
知的財産:
当社ウェブサイトの内容は著作権、商標、データベース、およびその他の知的財産権で保護されており、個人的な、営利以外の目的でのみ利用することができます。 お客さまは、ありとあらゆる著作権および所有権覚書の原型を保つ場合に限り、(発注が必要な場合) かかる内容を、商業以外の目的で1台のコンピュータのハードドライブにダウンロードするか、またはかかる内容を印刷することができます。 そうでなければ、ヴィツゥからの書面による許可なしに、本ウェブサイトのいかなる内容も複製、修正、コピーまたは配布してはいけません。
制限:
これらのご利用規約内のどの条項も、過失による個人的な怪我または死亡に対する当社の法的責任を排除しないものとします。
当社は、次の状況で、当社または当社の従業員または代理店によって生じた損失または損害に責任を負いません:
(a) 当該損失または損害が、契約締結時に両当事者に予測できなかった、
(b) 当該損失または損害が、ヴィツゥ側の違反によって生じたものではない、または
(c) 当該損失または損害が、かかる損失または損害が、申し立てが関係する製品の価格を超えるという点において、企業または非消費者に関わる場合。
免責条項:
当社は、正当なスキルおよび配慮を持って本ウェブサイトを運営し、当社が気付いた誤りを訂正するために妥当な努力をすることを約束します。
当社は、本ウェブサイトの可用性に関する約束はいたしません。 特に、当社は、、お客さまが本ウェブサイトで体験する可能性のある、ウェブサイトの中断をもたらすような技術的問題、あるいは利用可能なウェブサイトまたはサーバー内のバグやウィルスに関する責任を放棄します。
当社は、本ウェブサイト上の情報が正確で完全であることを保証する努力をいたしますが、誤りが発生することもあり、そのため当社はかかる誤りまたは不完全な情報の結果として生じる可能性のある責任を負いません。
ヴィツゥは、当社の正当な管理が不能な状況によって生じたいかなる損害に責任を負いません。これには、天災、戦争、暴動、通商禁止、民間または軍隊当局の行為、雨、火災、洪水、事故、地震、ストライキまたは労働力不足、交通機関の不足または装置の故障、あるいはインターネット障害を含みますが、これらに限定されません。
進化:
システムが進化するにつれて、詳細の一部が、本ウェブサイトまたは当社の資料に示された/記述されたものと異なってくる場合があります。 ヴィツゥは、古いコンポーネントのパーツを調達する試みはいたしますが、すべてのコンポーネントまたはパーツが利用可能であることを保証できません。
ご利用規約の修正: 当社は、お客さまへの通知なしに、
時々これらのご利用規約を修正する権利を留保します。 かかる修正は、改定された条項が本ウェブサイトに掲載された時点で有効になるものとします。
法律および裁判権の選択:
これらの条件は英国の法律に従うものとします。 当社は、意見の不一致を迅速に、効率的に解決するよう努めます。 お客さまが当社の意見の不一致の扱い方にご不満があり、訴訟を起こすことを望まれる場合は、イングランド、スコットランド、ウェールズまたは北アイルランドで行う必要があります。
輸出:
上記のすべての条項は英国外に配達される製品にも適用されます。
英国以外への配達については、当社は配送料を請求させていただきます。
お客さまには、国の政府が請求する、ご自分の国の輸入税、税金および/または関税を支払う責任が発生する場合があります。 当社はこれらの費用を制御することはできず、またその金額等を予測することはできません。 確信が持てないときは、地元の税関にお問い合わせください。
お客さまは、書類上の輸入者とみなされ、商品を受け取る国のすべての法律と規制を順守する必要があります。
苦情およびご意見:
苦情または特別なご意見がある場合は、お電話(+44 (0)20 7428 1606)、ファクス(+44 (0)20 7424 9591)、Eメール(email@vitsoe.com), Centric Close, London NW1 7EP, UK)にて当社までご連絡ください。
あらゆる苦情は公正に、効率的に、機密に処理されます。 お客さまの消費者としての制定法上の権利が影響を受けることはございません。
連絡先:
本ウェブサイトの所有者はVitsœ Limitedです。 会社番号: 2014122 VAT番号： GB 437 2545 47
今後の参照用に、これらのご利用規約を印刷することをお勧めします。 ヴィツゥのウェブサイトに関して質問がございましたら、当社までお問い合わせください。
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